Ровно год назад, знакомя читателей с историей успеха владелицы сети магазинов автозапчастей «Автодоктор» Светланой Мошко, мы говорили о планах предпринимательницы открыть большой автокомплекс и выйти на новый уровень сервиса. Спустя двенадцать месяцев цель достигнута: автокомплекс-красавец открыт в декабре 2019 года в новом, строящемся районе города в посёлке Зачаганск по трассе Уральск – Саратов. «Автодоктор» готов помочь «заболевшей машине» в любое время дня и ночи.

– Мы – скорая помощь для автомобилистов, именно такой смысл заложен в названии нашей компании. Но если раньше мы только подбирали нужную клиенту автодеталь из огромного наличия ассортимента, то теперь ещё поможем автомобиль «вылечить» полностью, – объясняет владелица мужского на первый взгляд бизнеса, которому в этом году исполняется 14 лет.

По словам Светланы, учителя иностранных языков по образованию, ей в институте и присниться не могло, что она займется продажей автозапчастей. Продавать одежду, косметику, женские аксессуары – куда ни шло, но запчасти, сеть магазинов и свой автокомплекс?!! Но человек, как говорится, предполагает, а Бог располагает. И он предопределил для нее именно эту стезю – мир автомобилей и автозапчастей.

– Понимаете, для себя я выбрала простую стратегию развития,– женщина должна работать радостно и играючи, иначе у нее ничего не получится. Работа должна приносить женщине удовольствие, тогда её ждёт успех! Этот бизнес начинал мой муж. Он вложил в него свою душу и свою мечту, а я была помощницей. И когда я трагически потеряла супруга, встал вопрос, как быть дальше. Я, конечно, растерялась, но отступать не захотела. Хорошо зная всю внутреннюю кухню бизнеса, товар, поставщиков, клиентов, я совершенно не имела представления, как управлять деньгами и коллективом. Этому мне пришлось поучиться, много и основательно. Сегодня в сети нашей компании работают 29 человек. Моими главными помощниками являются дети, – сын, дочь и зять, мы все одна команда, – рассказывает Светлана, показывая нам свой автокомплекс.

Для того, чтобы быть конкурентоспособными, Светлана очень много учится: это тренинги личностного роста, управления бизнесом, маркетингом и рекламой. Сейчас Светлана внедряет в работу японскую технологию бережливого производства «Кайдзен» и Эриксонскую технологию управленческого коучинга.

Светлана является членом Совета деловых женщин области. Общение с успешными женщинами помогает достигать новых побед в бизнесе. Регулярные занятия в женском Йога клубе «Гера» заряжают физически и морально, учат в любой ситуации оставаться в уравновешенном эмоциональном состоянии и находить радость в каждом моменте жизни. Руководитель успешного бизнес, от природы наделенная талантом слышать людей, помогать им разобраться в себе, найти ответы на внутренние вопросы, умеет психологически поддерживать и мотивировать своих работников. Это помимо финансовой помощи, когда им нужно срочно решать проблемные ситуации, не влезая в долги. Терапевтическим эффектом от этого «врачевания» владелица «Автодоктора» называет общий интеллектуальный рост всей команды. Обучение сотрудников –
одно из условий стратегической программы развития бизнеса. Имеющаяся в офисе доска стратегических решений постепенно становится привычной для управляющего персонала. А применение методики мозгового штурма ускоряет движение бизнес-процессов. Работа на результат, создание отличной репутации и служение людям стали главной миссией для всей большой команды «Автодоктор».

– За 14 лет из простого магазина автозапчастей мы выросли в сеть современных автоматизированных круглосуточных центров обслуживания. Сейчас задача компании «Автодоктор» повышать уровень сервиса и качество предлагаемого товара. Новые требования отразились на сотрудниках. Более квалифицированные специалисты хотят у нас работать, чему я очень рада. Чтобы добиться успеха в продажах, я поняла, надо самому человеку верить в свое дело, быть в нём профи, знать, что предлагаешь людям, работать так хорошо и качественно, чтобы потом не было стыдно перед клиентами и сотрудниками. И в этом плане для меня важно, чтобы покупатель уходил от нас удовлетворенным и качеством товара, и уровнем обслуживания. Я как руководитель не имею права снижать планку, довольствоваться чем-то средним, сотрудники также не имеют права работать вполсилы, без заинтересованности в покупателе и его проблеме, принцип «сойдёт и так» губителен для всех. Хорошо должно быть и покупателю, и нам, – говорит Светлана, мотивируя сотрудников.

Мечта об автокомплексе сбылась неожиданно. Ярко представляя в уме картинку будущего здания, Светлана случайно увидела новое, один в один похожее на свою мечту помещение. Не задумываясь, зашла, договорилась об аренде и сразу же стала обживать комплекс. Закупили новое слесарное и шиномонтажное оборудование, подъёмники, оборудование для электродиагностики, прочистки форсунок. Чтобы клиентам было комфортно, обустроили комнату ожидания. Рядом расположился свой долгожданный офис. Магазин автозапчастей и автосервис помогают друг другу в развитии и привлечении клиентов.

– Современный автосервис потребовал более высокого уровня управления. Опыта в этом у нас не было. Мы решили не делать ошибок, а сразу обучить молодого перспективного сотрудника в крупной российской компании на руководителя автосервиса. Подбор автомехаников тоже идет жесткий, к потенциальным работникам предъявляются повышенные требования, они должны работать профессионально и на совесть, – подчеркивает Светлана.

– Не все просто в бизнесе, но благодаря поддержке семьи мы двигаемся вперед. Семейный бизнес имеет свои преимущества. Мы работаем на себя и для себя. Разные по сути люди, мы отлично дополняем друг друга в бизнесе. Я – идейный вдохновитель и двигатель процессов, не боюсь внедрять что-то новое и искать пути достижения цели. Умею мотивировать и вдохновлять людей. Дочь очень ответственный, усидчивый бухгалтер и финансовый аналитик. Ни одна копейка мимо неё не проскользнёт. Зять – великий стратег, постоянно ищет более выгодные пути работы, следит за хозяйственной частью, хорошо управляет людьми, сын –
человек творческий, создаёт дизайн и лицо компании, учится руководить автосервисом. И это, действительно, сильная наша сторона, – говорит владелица «Автодоктора».

– В плане организации торговых площадей, маркировки товара, компьютеризации и автоматизации всех рабочих процессов, перехода на более качественный ассортимент запчастей мы тоже шагнули далеко вперед. Если раньше мы ориентировались на среднего покупателя, то сейчас они сами нас переформатировали в сторону фирменных и дорогих по цене товаров. В магазинах работает система «Kaspi Red», и это очень нравится покупателям, мы стали официальными партнерами таких известных брендов моторных масел как: «Shell», «FUCHS TITAN», «Mobil». Заключены официальные долгосрочные договора на поставку автозапчастей и автокомпонентов с Российскими компаниями ООО «ПАНТУС» и ООО «СДА – ЭКСПО».

Планируем в автокомплексе открыть грамотно организованный «Стол заказов», чтобы обеспечивать покупателей нужными фирменными запчастями.

Бизнес-леди Светлана Мошко на своем примере доказывает, что успех приходит к трудолюбивым и способным учиться. Уметь мечтать и расставлять приоритеты, грамотно строить жизнь и бизнес, притягивать в свою жизнь нужных людей, нужные события, нужные знакомства и встречи – этому тоже можно научиться. Светлана в свое время эту науку освоила, причем так, что на открытие её автокомплекса приехал бизнес-тренер международного уровня, доктор психологических наук Саидмурод Давлатов, человек изменивший жизни многих людей по всей планете. Светлана по праву считает Давлатова своим духовным наставником и учителем, который помог поверить в себя и свое дело. Мы уверены, что еще не раз встретимся с командой «Автодоктора» на страницах нашего журнала, в своем развитии они уже не остановятся. Удачи, команда!